جهاز صفوف الانتظار وترتيب الدور يعتبر وسيلة فعالة لتنظيم وإدارة تدفق الناس في المواقع التي تشهد ازدحامًا، مثل المستشفيات والمصارف والمطارات والمراكز التجارية وغيرها. يتم استخدام هذا النوع من الأنظمة لتوجيه الزبائن أو الزوار للانتظار في صف واحد تحت إشراف الجهاز، ومن ثم الدخول بترتيبهم في الخدمة أو الإجراء المطلوب. تتألف أنظمة صفوف الانتظار من عدة عناصر أساسية. عادةً ما تشمل هذه العناصر: 1. جهاز استدعاء الأرقام: يتم توزيع أرقام معينة للأشخاص الذين يحتاجون إلى الخدمة. يتم إصدار هذه الأرقام عن طريق آلة توزيع الأرقام أو عن طريق التطبيقات المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر. عندما يحين دور الشخص، يتم استدعاؤه من خلال شاشات أو مكبرات صوتية أو إشارات ضوئية. 2. لوحات العرض: تعرض لوحات العرض المعلومات المتعلقة بأرقام الأشخاص الذين ينتظرون وأرقام الأشخاص الذين تم استدعاؤهم. يمكن أن تشمل هذه المعلومات المكان الحالي في الصف، والأشخاص الذين ينتظرون، والأشخاص الذين تم استدعاؤهم، وإشعارات أخرى ذات صلة. 3. محطات الخدمة: تتكون محطات الخدمة من مكاتب أو مكان مخصص حيث يتم تقديم الخدمة للأشخاص المستدعين. يتم استدعاء الأشخاص وفقًا لترتيب الأرقام التي يحملونها، ويتم توجيههم إلى المحطة الخاصة بهم لتلقي الخدمة المطلوبة. هذه هي بعض العناصر الأساسية التي تتكون منها أنظمة صفوف الانتظار وترتيب الدور. تساعد هذه الأنظمة في تحسين تجربة العملاء أو الزوار وتعزيز كفاءة الخدمة عن طريق تنظيم التدفق وتقليل الازدحام.