مجموعة من الأدوات والأنظمة الفرعية التي تساعد في التحكم في تدفق العملاء وإدارة وقت الانتظار وتعزيز تجربة العملاء في العديد من الصناعات بما في ذلك الخدمات المصرفية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والتعليم والحكومة والاتصالات.
يستخدم نظام صفوف الانتظار Queue management systems في تنظيم صفوف وطوابير الانتظار. وهو نظام يتكون من اجهزه وادوات تساعد في ترتيب العملاء وتسهيل تدفقهم وتنظيم وقت الانتظارللعملاء وتقليل وقت الانتظارووقت الخدمه مما يساعد على رضا العملاء وزيادة الايرادات والارباح .يستدخم نظام صفوف الانتظار في الكثير من الاماكن منثل البنوك , المستشفيات , المدارس والجامعات والاماكن الحكوميه.
مكونات نظام صفوف الانتظار:
جهاز اصدار التذاكر: لطباعة رقم العميل و تفاصيل الخدمه-
جهاز الخدمه الذاتيه للعميل: تمكن العميل من اختيار الخدمة المطلوبة والحصول على التذكره .
اجهزة العرض السمعى والبصرى: تتضمن شاشات العرض و سماعات الاستدعاء حيث يتم عن طريقهم الاعلان عن رقم العميل و عرض البانات عن كل خدمة
اجهزة الاستدعاء: تمكن الموظفين من استدعاء العملاء