ماذا سوف تتعلم في هذة الدورة؟ كيفية التعلم من أخطائك وأخطاء الآخرين. فهم سلوك وطريقة تفكير الآخرين. التعرف على أنماط الشخصيات المُختلفة. فهم نمط شخصية المُتحدث النشط. التعرف على سلوكيات المُتحدث المُرابط والمُتحدث الهادف. طُرق تحديد العواطف وفهمها والتعبير عنها بشكل إيجابي. ماهية سلوك المستهلك.