ال Queue أو البدالة زى ما اخواتنا العرب بيسموها هى Feature بتمكنك كمدير لل Call Center من توزيع مكالماتك على العملاء باكتر من Strategy بشكل Automatic بالكامل من خلالها تقدر تخلى المكالمة ترن عند كل الموظفين مع بعض او انها تدور عليهم بالترتيب الرقمي او تختار موظف عشوائى او الاختيار الأمثل والشائع انها توزع عليهم المكالمات بالتساوى كمان ممكن تحدد أولوية لمجموعة موظفين فى الرد يعنى المكالمات تروح للمجموعة الاولى اولا ولو فى زيادة ممكن تروح لمجموعة تانية و تالته اقدر من خلالها احدد عدد الناس إلى تكون فى الانتظار بناءا على عدد الموظفين الموجودين تقدر دلوقتي تطلب خدمة ال كول سنتر