جهاز انتظار العملاء وجهاز ترتيب الدور وشاشات انتظار العملاء لإنشاء نظام جهاز انتظار العملاء وجهاز ترتيب الدور وشاشات انتظار العملاء، يمكن تصميم نظام متكامل لإدارة أدوار العملاء باستخدام أجهزة وبرامج مخصصة. هذا النوع من الأنظمة يُستخدم عادة في البنوك، العيادات، المصالح الحكومية، والمطاعم، ومن مكوناته: 1. مكونات النظام: أ) جهاز توزيع الأرقام (جهاز ترتيب الدور): - وصف: جهاز يوزع أرقامًا تسلسلية للعملاء عند دخولهم. - الوظائف: - طباعة رقم الدور. - يمكن أن يكون بشاشة لمس لإضافة خيارات (مثل اختيار نوع الخدمة المطلوبة). - يدعم لغات متعددة. ب) شاشات انتظار العملاء: - وصف: شاشات تعرض الأرقام التي يتم استدعاؤها وترتيب العملاء في الصف. - الوظائف: - عرض الرقم الحالي الذي يتم خدمته. - عرض قائمة الانتظار (الأرقام القادمة). - يمكن إضافة صوت نداء آلي للإعلان عن الرقم. - يمكن تصميمها لعرض تعليمات أو إعلانات أثناء الانتظار. ج) وحدة التحكم (جهاز الموظف): - وصف: جهاز أو برنامج يستخدمه الموظفون لاستدعاء العميل التالي. - الوظائف: - عرض قائمة الأرقام المنتظرة. - استدعاء الرقم التالي. - إعادة استدعاء رقم معين عند الحاجة. د) البرمجيات (النظام المركزي): - وصف: برنامج متكامل يربط جميع الأجهزة والشاشات. - الوظائف: - إدارة قائمة الانتظار. - تسجيل بيانات العملاء (اختياري). - إصدار تقارير (مثل عدد العملاء المخدومين، مدة الانتظار لكل عميل...). - دعم تخصيص الخدمات (مثل عدة طوابير لخدمات مختلفة). 2. كيفية عمل النظام: 1. اختيار الخدمة: عند دخول العميل، يختار الخدمة المطلوبة من جهاز توزيع الأرقام. 2. طباعة الرقم: يحصل العميل على رقم مطبوع. 3. إظهار الرقم على الشاشة: يتم عرض الرقم الحالي على شاشات الانتظار مع صوت نداء. 4. استدعاء العميل: الموظف يستدعي العميل التالي برقم الدور. 5. إعادة التوجيه: في حالة وجود عدة خدمات أو موظفين، يمكن توجيه العملاء حسب الحاجة. 3. الأجهزة المطلوبة: أجهزة مادية (Hardware): - جهاز توزيع أرقام (طابعة حرارية وشاشة لمس). - شاشات عرض (LED أو شاشات تلفاز عادية متصلة بالنظام). - أجهزة كمبيوتر أو لوحات تحكم للموظفين. - مكبرات صوت للنداء الصوتي. أجهزة برمجية (Software): - نظام برمجي لإدارة الأدوار (يمكن تصميمه باستخدام لغات مثل Python أو JavaScript أو باستخدام أنظمة جاهزة). - تطبيق لعرض الأرقام على الشاشات. 4. أمثلة على الأنظمة الجاهزة: - Qmatic: نظام عالمي لإدارة الطوابير. - NQueue: أنظمة محلية لإدارة الانتظار. - أنظمة مفتوحة المصدر: مثل استخدام Raspberry Pi مع شاشات عرض وطابعات حرارية. 5. الفوائد: - تحسين كفاءة العمليات والخدمات. - تقليل فوضى الانتظار. - تقليل وقت انتظار العملاء. - تحسين تجربة العملاء. تصميم مبدأي للنظام: إذا كنت ترغب بتصميم هذا النظام بنفسك، يمكنني مساعدتك في كتابة كود مبدأي لشاشات العرض أو جهاز توزيع