السنترال عبارة عن شبكة هاتفية خاصة يتم استخدامها داخل الشركات والمؤسسات المختلفة من أجل ربط الهواتف الداخلية بالكامل.
هذه النوعية من السنترالات تعتمد على استخدام نظام الهاتف PBX من أجل تبادل عدد كبير من الخطوط الخارجية في سبيل إجراء المكالمات التليفونية، وكذلك ربط الهواتف الداخلية في الأعمال التجارية.
ويتم ربط كل هذه الخطوط من خلال شبكة الهاتف العامة المعروفة بـ (PSTN) أو من خلال مقدمي الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت وSIP.
وتُعتبر السنترالات أحد أبرز النُظم الحديثة التي تحتاجها الشركات حيث تُستخدم في بروتوكولات الإنترنت من أجل نقل المكالمات بشكل مثالي وسريع.
ولكن ما الفائدة الفعلية من استخدام تقنية السنترال:
بالطبع فإن فوائدها كبيرة للغاية حيث توفر عمل شبكة بين الموظفين داخل الشركة كذلك فإن السنترال يُقدم خدمة مجانبية في الإدارات الداخلية من أجل تسريع العمل وتقديم وسائل المساعدة دون التعطيل.
الخدمة الأخرى التي تُقدمها السنترالات الداخلية في الشركات تسجيل رسالة صوتية كرد آلي للمتصلين من الخارج دون ضياع الوقت في الرد كل مرة، وبعدها يتم تحويلهم مباشرة إلى الجهة المختصة في الإدارة دون أي عناء.
والغرض الرئيسي من وراء ذلك رفع رضى العميل المتصل والحصول على رضاه طوال الوقت.
مميزات نظام السنترال
توفير المرونة المطلوبة وتلبية احتياجات الجميع سواء أفراد المؤسسة من الموظفين والمدراء أو العملاء.
تغطية منتجات الاتصالات المكتبية التقليدية القائمة على المكتب.
التحكم بالمكالمات الصادرة و الواردة.
تحويل المكالمات خارج و داخل الشركة بكل سلاسة وبسرعة فائقة.
تسجيل المكالمات و تحديد مصدرها وبالتالي يُمكن للرؤساء الاطلاع على هذه المكالمات للتأكد من خدمة العملاء في الشركة.
رضاء العميل نظرًا لأنه سيتم توجيهه للإدارة المختصة عن طريق الرد الآلي.
رفع جودة العمل و التواصل بين الموظفين طوال الوقت.
3 أنظمة متوفرة للسنترال:
إدارة العمل من خلال برامج متقدمة للسنترالات.
استخدام تقنية الهاتف على اللابتوب لإجراء الاتصالات من أي مكان في العالم.
استخدام تقنية خطوط الشبكة UTP بدلاً من الاعتماد على خطوط الهاتف العادية.
استقبال خطوط خارجية لأكثر من 64 خط.
إمكانية ربط النظام داخليًا عن طريق: “الوايرلس” نظرًا لأن النظام يعتمد على الـ IP.
حمل النظام وتغيير مكانه دون الحاجة لقدوم مهندس مختص مع سهولة إضافة مجموعات مستخدمين (إداريين، خدمة عملاء، مديري أقسام، موظفين).
ربط النظام مع الإكسشينج سيرفر لتحويل التسجيلات الصوتية إلى البريد الإلكتروني بطريقة مباشرة.
ربط كل فروع الشركة بالفرع الرئيسي بسهولة من خلال توفير خاصية الـ VOIP والدقة العالية بالصوت.
سهولة برمجة النظام.
سهولة عمل حفظ احتياطي للنظام على هيئة Soft Copy وحفظها واستعادتها في
